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O centro de atendimento é a unidade que vai prestar o atendimento do serviço, e deve ser definido se como local ou global: local se a unidade que vai prestar o atendimento é somente para aquele campus, por exemplo, os serviços de suporte à TI de um campus é prestados exclusivamente por Técnicos de TI… Continue a ler »4 – Criação do centro de atendimento